Boas Praticas — Uso do WhatsApp no NutriPro
Ultima atualizacao: 7 de julho de 2026
Importante: O NutriPro utiliza uma integracao nao oficial com o WhatsApp (WAHA). A Meta nao endossa esta integracao. Seu numero esta sujeito aos Termos de Servico do WhatsApp e pode ser banido em caso de uso indevido. Voce e integralmente responsavel pelo uso do canal.
1. Consentimento do paciente
Antes de enviar qualquer mensagem:
- Obtenha consentimento previo do paciente para receber mensagens por WhatsApp
- Dados de saude exigem consentimento explicito (LGPD Art. 11, I) — o nutricionista, como controlador, deve obte-lo
- Informe sobre mensagens automaticas (lembretes, mensagens programadas)
- Respeite imediatamente pedidos de interrupcao
- Registre o consentimento (prontuario, anamnese, termo assinado)
- Para menores de 18 anos, o consentimento deve vir do responsavel legal
2. O que pode causar banimento
- Enviar mensagens para quem nao tem seu numero salvo e denuncia voce
- Alto volume de mensagens em curtos periodos
- Mensagens identicas enviadas em massa
- Enviar para numeros inexistentes ou inativos
- Acumular denuncias e bloqueios de destinatarios
- Links suspeitos ou dominios sinalizados
- Propaganda comercial nao relacionada ao acompanhamento nutricional
- Mensagens fora do horario comercial (geram mais denuncias)
- Taxa de resposta muito baixa (comunicacao unilateral)
3. Boas praticas obrigatorias
- So envie para pacientes que consentiram — nunca para listas compradas ou contatos sem relacao profissional ativa
- Personalize mensagens — use variaveis como {{nome}} nos templates
- Configure quiet hours — recomendacao: 8h-20h. Mensagens fora desse horario aumentam denuncias
- Envie apenas o necessario — um lembrete de consulta ou orientacao pontual e suficiente
- Mantenha interacao bidirecional — responda quando o paciente responder
- Use templates profissionais — claros e relevantes ao contexto clinico
- Nao use para marketing pessoal — o canal e para comunicacao clinica
- Revise automacoes mensalmente — verifique textos, horarios e redundancias
- Monitore pedidos de interrupcao — desative automacoes imediatamente quando solicitado
- Prefira horario comercial — 8h-18h, segunda a sexta
4. Protecoes tecnicas do NutriPro
A plataforma implementa protecoes automaticas:
| Protecao | O que faz |
|---|---|
| Limite por minuto | Maximo 10 mensagens/minuto por conta |
| Limite mensal | Cap mensal por plano; envio bloqueado ao atingir |
| Atraso em automacoes | 1-3 minutos de espera antes de respostas automaticas |
| Envios escalonados | Mensagens em lote distribuidas ao longo do tempo |
| Quiet hours | Mensagens suprimidas fora do horario configurado |
| Anti-duplicata | Nao reenvia se ja houve mensagem nas ultimas 24h |
| Evitar fins de semana | Opcao para nao enviar aos sabados e domingos |
Essas protecoes mitigam riscos mas nao substituem sua responsabilidade.
5. Se voce foi banido
- Temporario (horas a 7 dias): aguarde o prazo
- Permanente: tente recurso pelo WhatsApp (Ajuda > Fale Conosco)
- No NutriPro: desconecte em Configuracoes > WhatsApp > Desconectar
- Apos recuperacao: reconecte escaneando o QR code
- Se irreversivel: sera necessario um novo numero
- Antes de reconectar: revise suas praticas de envio
6. Checklist rapido
- ✅ Paciente consentiu em receber mensagens?
- ✅ Mensagem e profissional e relevante?
- ✅ Horario comercial (8h-18h)?
- ✅ Quiet hours configurado nas automacoes?
- ✅ Nao e envio em massa nao solicitado?
- ✅ Automacoes revisadas recentemente?
7. Contato
Suporte: mirandalabs.co@gmail.com (assunto: "NutriPro SAC")
Miranda Labs Tecnologia LTDA — CNPJ 63.210.893/0001-10
Este guia e parte integrante dos Termos de Servico, clausula 4.5. Para o documento completo, consulte docs/guia-boas-praticas-whatsapp.